Cuando se trata de vender en línea, la comunidad lo es todo. Pero crear uno desde cero, especialmente en un canal nuevo, nunca es fácil.
Eso es exactamente a lo que se enfrentó una marca de belleza independiente a principios de este año. Tenían una tienda Shopify sólida, una presencia constante en Instagram y un tráfico publicitario decente, pero la participación estaba cayendo, los costos estaban aumentando y la retención era baja.
Los desafíos a los que se enfrentaba nuestro cliente
Una marca de comercio electrónico de moda en crecimiento había creado un canal de WhatsApp para promocionar a sus recién llegados, pero después de tres semanas, nada se movió.
El canal de WhatsApp tenía potencial, la audiencia estaba ahí, pero la marca carecía de credibilidad y visibilidad para atraer la atención orgánica.
Ahí es donde entra Socialplug.
Vea los resultados finales después de 6 semanas de Socialplug
La estrategia: Credibilidad + compromiso = ciclo de crecimiento
Para revivir el canal, nos centramos en dos servicios de Socialplug:
Este bucle creó un impulso que hizo que el canal pasara de ser silencioso a próspero en solo seis semanas.
Transformación semana a semana
Semana 1: Sentar las bases
Empezamos con la credibilidad. Con Socialplug, la marca sumó 1500 nuevos seguidores en 48 horas. Cada nuevo seguidor aumentó la autoridad percibida del canal, lo que ayudó a que las publicaciones futuras tuvieran una clasificación más alta.
Para impulsar la interacción, compartieron historias de productos a diario y utilizaron más de 200 reacciones posteriores por publicación para generar un compromiso emocional.
La campaña comenzó con la creación de una prueba social instantánea.
«Por primera vez, nuestros mensajes no se ignoraban; la gente reaccionaba, hacía clic y los compartía». - Cliente
Semana 2: Creación de bucles de compromiso
Ahora que la credibilidad era visible, pasamos a centrarnos en el compromiso. Se fueron añadiendo otros 1000 seguidores de forma gradual a través de Socialplug para mantener la curva de crecimiento.
El equipo comenzó a compartir encuestas sobre atuendos de «esto o aquello», descuentos por tiempo limitado y cuestionarios basados en historias, y cada publicación se mejoró con más de 300 reacciones para amplificar la actividad.
«Una vez que las publicaciones empezaron a generar reacciones, la gente trató el canal como si estuviera en tendencia». - Cliente
Semana 3: Generar expectación en torno a las ofertas
Nos inclinamos por la urgencia. Las publicaciones ahora incluyen ofertas limitadas de 24 horas, temporizadores de cuenta regresiva e imágenes al estilo de un influencer. Los seguidores superaron la marca de los 5000 a mitad de semana, un umbral crucial para ser descubiertos.
Las reacciones posteriores cronometradas simularon el impulso viral, mientras que los usuarios orgánicos se unieron de forma natural.
«El bombo publicitario se hizo realidad, las reacciones hicieron que las ofertas parecieran atractivas y urgentes». - Cliente
Semana 4: Ampliar la confianza a través de la prueba social
Era hora de convertir el compromiso en confianza a largo plazo. A estas alturas, los usuarios estaban interactuando correctamente. Por eso, nos centramos en el contenido que generaba confianza: reseñas de clientes, vídeos de desempaquetado e imágenes entre bastidores.
Añadimos otros 1000 seguidores y aumentamos las publicaciones testimoniales con más de 1200 reacciones por motivos de autenticidad.
Semana 5: Ampliar la visibilidad y la credibilidad
El objetivo ahora era parecer establecido. Hemos añadido 3000 seguidores más a través de Socialplug para que el canal supere los 10.000 en total.
Cada publicación tuvo un promedio de más de 1000 reacciones, y un sorteo basado en reacciones alentó la participación (los usuarios tenían que reaccionar para unirse).
«Cruzar los 10.000 seguidores lo cambió todo y la credibilidad se hizo automática». - Cliente
Semana 6: Convertir el crecimiento en retención
La fase final se centró en la retención y la lealtad.
Introdujimos recompensas por recomendación, códigos promocionales exclusivos para los mejores fans y contenido «solo para VIP». Las reacciones mantuvieron las publicaciones en un lugar destacado y ayudaron a mantener la visibilidad.
«Ahora nuestro WhatsApp no es solo un canal, es nuestra comunidad más rentable». - Cliente
Tabla resumida semana a semana
El resultado final
En solo seis semanas, Socialplug ayudó a la marca a transformar WhatsApp de un canal de transmisión silencioso a un canal de ingresos impulsado por la comunidad.
Al utilizar estratégicamente los seguidores del canal de WhatsApp y las reacciones a las publicaciones, la marca:
Frequently Asked Questions
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Great tips! I never realized how much engagement impacts growth more than just posting frequently. I've been focusing only on content, but now I see how interacting with my audience can make a difference. Time to step up my strategy!
Super helpful article! I always thought Facebook Groups were just for discussions and never really considered them as a tool for growing followers. The idea of actively engaging and sharing valuable content in relevant groups makes so much sense. I'll definitely start participating more and see how it impacts my page. Thanks for the great advice!