Cómo obtener reseñas en Facebook: 10 formas comprobadas de ser confiable

Facebook es una de las plataformas más confiables para los comentarios de los clientes y la credibilidad empresarial. Las opiniones positivas en Facebook influyen en las decisiones de compra y aumentan la visibilidad tanto en Facebook como en los motores de búsqueda.

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Este artículo habla sobre 10 tácticas probadas sobre cómo obtener reseñas auténticas en las páginas comerciales de Facebook.

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También explicamos cómo fomentar comentarios más auténticos de los clientes, lo que eventualmente será beneficioso para su empresa o servicio y reputación.

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¿Por qué son importantes las reseñas de Facebook?

Las reseñas de Facebook funcionan como las recomendaciones de amigos de la vieja escuela. Cuando alguien comparte una buena experiencia, los nuevos clientes prestan atención.

Piensan: «Este lugar es legal.

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Estas reseñas hacen más que llenar espacio en tu página. Te hacen destacar. De hecho, ayudan a más personas a encontrar tu negocio cuando realizan búsquedas locales.

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¿Buenas críticas que siguen apareciendo? Hacen que tu página suba más en el sistema de Meta. Te ve más gente. No pagas más por esa atención.

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Las calificaciones también cambian la forma en que actúan las personas. Alguien que busque entre las opciones elegirá la empresa que le parezca confiable. El que claramente les gusta a otros clientes.

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Sigue recopilando comentarios reales y positivos. Verás cómo los clientes potenciales te eligen a ti en lugar de a la tienda de al final de la calle.

1. Configura tu página de Facebook para reseñas

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Para obtener reseñas en Facebook correctamente, tu página debe estar configurada correctamente.

Habilitar la pestaña Reseñas

Asegúrate de que la sección de reseñas (o recomendaciones) esté activada para que los clientes puedan dejar comentarios.

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Ir a: Configuración de página → Página y etiquetado → Permita que otros vean y escriban reseñas. 

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De acuerdo con Centro de ayuda de Facebook, «Solo las páginas que activen las recomendaciones pueden mostrar una valoración, y es posible que una página no la tenga si no ha recibido al menos 5 reseñas».

Complete el perfil de su empresa

Los detalles precisos generan confianza y dan a su marca un aire de eficiencia e integridad. Asegúrate de poner correctamente el nombre, la dirección, el horario, la descripción y la información de contacto de tu empresa.

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Un perfil completo hace que los clientes dejen una reseña, en lugar de abandonar la página porque falta información.

Compruebe las categorías y los permisos de la página

Es posible que algunas categorías o plantillas de página inhabiliten las reseñas y recomendaciones de forma predeterminada.

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Asegúrate de que tu página esté configurada en una categoría que permita las reseñas.

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Si descubres que falta la pestaña «Reseñas», es posible que tengas que cambiar la plantilla o ajustar las pestañas en Ajustes → Plantillas y pestañas.

2. Animar a los clientes a dejar comentarios

Una vez que tu página esté lista para ser revisada, el siguiente paso es obtener las opiniones de tus clientes en Facebook.

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Bueno, activar la pestaña es una cosa; obtener las reseñas es más importante.

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Pregunte después de interacciones positivas

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Una vez que un cliente tiene una gran experiencia, puede ser una venta exitosa, un servicio excelente, una conversación rápida o una queja resuelta; ese es el momento perfecto para preguntar:

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«¿Te importaría dejarnos una reseña rápida en Facebook?»

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Cuando las emociones son positivas, los clientes están más dispuestos a tomarse un minuto para dejar comentarios.

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Además, mantenga algunas de las mejores prácticas, como preguntar en persona, enviar un seguimiento amistoso y programar la pregunta.

Compartir enlaces de revisión directa

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Hazlo más fácil compartiendo un enlace directo «Deja una reseña» desde la página de tu empresa. Puedes copiar la URL o usar la función «Obtener enlace» en la pestaña de reseñas de tu página empresarial de Facebook.

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En las solicitudes (correo electrónico, mensajes directos, menciones), inserta ese enlace para que se abra directamente a la sección de reseñas.

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Este enfoque mejora tu capacidad de obtener más reseñas en Facebook.

Utilice el seguimiento por correo electrónico o mensaje

Envía tu enlace de revisión justo después de terminar el trabajo. Colócalo en los correos electrónicos de confirmación, en los textos de finalización del servicio o en Facebook Messenger.

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Manténgalo informal: «¡Gracias por elegirnos! ¿Tienes 30 segundos? Nos encantaría saber lo que piensas en nuestra página de Facebook».

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La gente olvida rápido. Encuéntralos mientras estén contentos con tu trabajo.

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Este método aumenta el flujo de revisión. Recuerde que debe ser breve, personal e incluir enlaces, y evitar las solicitudes genéricas de copias masivas.

3. Haz que sea fácil dejar reseñas

No se trata solo de preguntarles, sino que también hay que eliminar la fricción para que los clientes puedan dejar comentarios con el mínimo esfuerzo.

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Cuando simplifiques el proceso, aumentarás tus posibilidades y obtendrás más reseñas en Facebook.

Agrega una llamada a la acción en tu página

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Usa un botón de CTA en tu página de Facebook, como «Deja un comentario», «Cuéntanos lo que piensas» o «Opina sobre nosotros».

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Colócalo en un lugar destacado en tu imagen de portada, en la publicación anclada de tu página o en la sección «Acerca de» para llamar la atención.

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En ocasiones, es posible que tengas que personalizar la imagen del botón o del banner para que diga «¡Haz clic aquí para opinar sobre nosotros!»

Incluya códigos QR en tiendas físicas

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Imprime uno que vaya directamente a tu página de reseñas de Facebook. Pégalo cerca de la caja registradora. Añádelo a los recibos. Colóquelo en tarjetas de mesa o pósteres donde los clientes puedan verlo.

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Haz que sea fácil para los clientes satisfechos dejar una reseña antes de que se olviden de ti.

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Este enfoque offline ayuda a los clientes offline a dejar reseñas online, algo especialmente útil para que los clientes de la tienda escriban opiniones en las páginas empresariales de Facebook.

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Consejos de colocación: Colócalo cerca de tu caja registradora. Imprímalo en tarjetas de presentación. Coloque uno junto a la puerta de salida. Haz que sea fácil de detectar.

4. Promover reseñas y testimonios positivos

¿Tienes buenas críticas? No las escondas.

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Publícalas en tus historias de Facebook o en tu feed habitual. Añade una a tu foto de portada. Cuando alguien diga algo bonito, agradécele públicamente (pregunta primero).

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Demuestra que eres real, no una empresa anónima.

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Las palabras de los clientes reales funcionan mejor que cualquier otro anuncio que escribas. Las personas confían en otras personas.

5. Responder a todos los comentarios (buenos o malos)

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Alguien se tomó el tiempo de revisarte. Vuelve a escribirme.

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Otras personas observan cómo manejas los problemas. Demuéstrales que te importa.

6. Ejecute campañas de participación para obtener reseñas

¿Quieres más reseñas? Pregúntales por ellos. Haz que valga la pena el tiempo de alguien.

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Ofréceles un pequeño beneficio después de que dejen una reseña. Un descuento. Puntos de fidelidad. Café gratis en la próxima visita. Mantenlo simple.

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Prueba esto: «Deja una reseña este mes y obtén un 10% de descuento la próxima vez».

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Entrena a tu equipo para que lo mencione. «Ey, si te ha gustado el día de hoy, nos encantaría que nos hicieras una reseña rápida. Aquí tienes el enlace».

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Una regla: nunca pagues solo por buenas críticas. Recompensa cualquier crítica honesta. Así es como te mantienes legítimo.

7. Supervise y analice el rendimiento de las revisiones

La recopilación de reseñas es excelente, pero monitorear las tendencias y analizar los comentarios garantiza que obtengas valor y mantengas el impulso.

Rastrea las calificaciones y tendencias

Utilice Suite Meta Business (la herramienta oficial de Facebook), en la sección «Calificaciones y reseñas», para monitorear el recuento de reseñas, la tasa promedio de recomendaciones, el sentimiento y el crecimiento a lo largo del tiempo.

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Querrás hacer un seguimiento del número total de reseñas y también del número de reseñas nuevas por mes, la tasa de recomendaciones (% de opiniones positivas) y el impacto en la participación.

Identificar temas de comentarios comunes

Lee las reseñas y busca temas recurrentes; por ejemplo, «excelente servicio al cliente», «entrega rápida», «personal amable» o «producto roto después de un uso». Estos temas destacan tanto los puntos fuertes como las áreas de mejora.

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Usa esta información para mejorar tu oferta de servicios o productos y, a continuación, menciona en las actualizaciones de tu página: «Te hemos escuchado... y esto es lo que hemos mejorado en función de tus comentarios».

Responda más rápido para mejorar la reputación

Las respuestas rápidas (especialmente a las reseñas negativas) muestran que administras tu página de forma activa y valoras los comentarios. Esto también puede aumentar tus probabilidades de obtener más opiniones en Facebook a medida que los clientes se sientan escuchados.

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Intente responder en un plazo de 24 a 48 horas para obtener la mejor impresión.

8. Usa otros canales para generar reseñas en Facebook

No confíes solo en Facebook. Aprovecha tus canales de marketing actuales para atraer tráfico a tu página de Facebook y solicitar reseñas.

Agregar enlaces de reseñas a los boletines

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En tus boletines informativos por correo electrónico (para clientes actuales), incluye una sección: «¿Te ha gustado nuestro servicio? Déjanos un comentario en Facebook» con el enlace directo. Repite esto periódicamente (pero no con demasiada frecuencia).

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Mientras lo haces, haz hincapié en la claridad y la facilidad de enlace.

Agregue un botón de revisión en su sitio web

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Coloca un botón prominente que diga «Opina sobre nosotros en Facebook» en el pie de página de tu sitio web, en la página sobre nosotros, en la página de agradecimiento después de la compra o en una ventana emergente después de completar la compra correctamente. Asegúrate de que el enlace abra la sección de reseñas de Facebook.

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Este enfoque multicanal te ayuda a obtener más reseñas en Facebook al guiar a los visitantes del sitio web hacia tu ecosistema de Facebook.

9. Siga mejorando su servicio

No puedes fingir un buen servicio. La gente lo ve.

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Los clientes dejan excelentes comentarios cuando realmente se sienten bien con lo que han recibido. Eso es todo.

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Si necesitas mejorar tu servicio, pedir más reseñas no servirá de nada. Acabarás con más quejas.

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Presta atención a lo que te dicen las personas. Escucha cuando compartan comentarios. Haga cambios donde tenga sentido.

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Cuando los clientes ven que te preocupas por arreglar las cosas, quieren ayudarte a tener éxito. Escribirán reseñas que generen más negocios.

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Un buen servicio genera buenas críticas. Empieza por ahí.

10. Reseñas pagas en Facebook: el estilo de Socialplug

¿Quiere ampliar rápidamente su adquisición de reseñas? Una forma de hacerlo es a través de los servicios de revisión pagados. Por ejemplo, podrías considerar comprar reseñas de facebook de Socialplug.

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El servicio de SocialPlug está diseñado para propietarios de negocios que desean resultados rápidos y confiables sin complicaciones. Su proceso es simple, transparente e increíblemente fácil de usar: simplemente elija la cantidad de reseñas que necesita, comparta el enlace de su página de Facebook y complete un pago seguro.

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Lo que diferencia a SocialPlug es la calidad y la autenticidad de las reseñas, junto con su compromiso con la privacidad, ya que nunca solicitan contraseñas ni accesos riesgosos.

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Las reseñas aparecen rápido y parecen reales. Encajan perfectamente con tus otros comentarios. Tu página gana confianza y más personas se fijan en ti.

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Los precios no superarán tu presupuesto. Puedes pagar como quieras. Siempre hay alguien cerca para ayudarte si lo necesitas. SocialPlug hace que todo sea sencillo.

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Tenga cuidado con los servicios turbios. Algunos envían reseñas falsas o spam desde bots. A Facebook no le gusta eso. Tu reputación se ve afectada cuando te atrapan.

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Reflexiones finales

Más reseñas en Facebook provienen de conexiones reales con clientes.

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Pregúntales si ya están satisfechos con lo que hiciste. Haz que sea estúpidamente fácil para ellos dejar comentarios. Responda cuando se tomen el tiempo de escribir algo. Corrige aquello de lo que la gente se queja.

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Las reseñas reales importan más que las falsas. Un comentario honesto de alguien que realmente te compró es mejor que cien trabajos de copiar y pegar.

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Manténgalo auténtico. Tu página crecerá. La gente confiará en ti. Los clientes se quedarán.

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