Como obter avaliações no Facebook: 10 maneiras comprovadas de ser confiável

O Facebook é uma das plataformas mais confiáveis para feedback de clientes e credibilidade comercial. Avaliações positivas no Facebook influenciam as decisões de compra e aumentam a visibilidade no Facebook e nos mecanismos de pesquisa.

‍

Este artigo fala sobre 10 táticas testadas e comprovadas sobre como obter avaliações autênticas nas páginas comerciais do Facebook.

‍

Também abordamos como incentivar um feedback mais autêntico do cliente, o que acabará sendo benéfico para sua empresa, serviço e reputação.

Por que as avaliações do Facebook são importantes?

As avaliações do Facebook funcionam como recomendações antigas de amigos. Quando alguém compartilha uma boa experiência, novos clientes prestam atenção.

Eles pensam: “Este lugar é legítimo.

‍

Essas avaliações fazem mais do que preencher espaço na sua página. Eles fazem você se destacar. E, na verdade, ajudam mais pessoas a encontrar sua empresa quando pesquisam localmente.

‍

Boas críticas que continuam aparecendo? Eles elevam sua página no sistema da Meta. Mais pessoas veem você. Você não paga mais por essa atenção.

‍

As classificações também mudam a forma como as pessoas agem. Alguém que estiver percorrendo as opções escolherá a empresa que parece confiável. Aquele que os outros clientes claramente gostam.

‍

Continue coletando feedback real e positivo. Você verá clientes em potencial escolherem você em vez da loja na rua.

1. Configure sua página do Facebook para avaliações

‍

Para receber avaliações com sucesso no Facebook, sua página deve estar configurada corretamente.

Ativar a guia Resenhas

Certifique-se de que sua seção de avaliações (ou recomendações) esteja ativada para que os clientes possam deixar comentários.

‍

Vá para: Configurações da página → Página e marcação → Permita que outras pessoas vejam e deixem avaliações. 

‍

De acordo com Central de ajuda do Facebook, “Somente páginas que ativam recomendações podem mostrar uma classificação, e uma página pode não ter uma classificação se não tiver recebido pelo menos 5 avaliações.”

Complete seu perfil comercial

Detalhes precisos criam confiança e dão à sua marca um ar de eficiência e integridade. Certifique-se de colocar o nome da empresa, endereço, horário, descrição e informações de contato corretamente.

‍

Um perfil completo faz com que os clientes deixem uma avaliação, em vez de saírem da página por falta de informações.

Verifique as categorias e permissões da página

Algumas categorias ou modelos de páginas podem desativar as avaliações/recomendações por padrão.

‍

Certifique-se de que sua página esteja configurada para uma categoria que permita avaliações.

‍

Se você achar que a guia “Resenhas” está faltando, talvez seja necessário mudar o modelo ou ajustar as guias em Configurações → Modelos e guias.

2. Incentive os clientes a deixar avaliações

Quando sua página estiver pronta para análise, a próxima etapa é obter avaliações de seus clientes no Facebook.

‍

Bem, ativar a guia é uma coisa; obter as avaliações é mais importante.

‍

Pergunte depois de interações positivas

‍

Depois que um cliente tiver uma ótima experiência, pode ser uma venda bem-sucedida, um excelente serviço, um bate-papo rápido ou uma reclamação resolvida; esse é o momento perfeito para perguntar:

‍

“Você poderia nos deixar uma avaliação rápida no Facebook?”

‍

Quando as emoções são positivas, os clientes ficam mais dispostos a dedicar um minuto para deixar um feedback.

‍

Além disso, mantenha algumas práticas recomendadas, como perguntar pessoalmente, enviar um acompanhamento amigável e cronometrar a pergunta.

Compartilhe links de avaliação direta

‍

Facilite as coisas compartilhando um link direto “Deixe um comentário” na página da sua empresa. Você pode copiar o URL ou usar o recurso “Obter link” na guia de avaliações da sua página comercial do Facebook.

‍

Nas solicitações (e-mail, DM, menções), incorpore esse link para que ele seja aberto diretamente na seção de revisão.

‍

Essa abordagem melhora sua capacidade de obter mais avaliações no Facebook.

Use acompanhamentos por e-mail ou mensagem

Envie seu link de avaliação logo após a conclusão do trabalho. Coloque-o em e-mails de confirmação, textos de conclusão do serviço ou Facebook Messenger.

‍

Seja casual: “Obrigado por nos escolher! Tem 30 segundos? Adoraríamos ouvir o que você pensa em nossa página no Facebook. '

‍

As pessoas esquecem rápido. Pegue-os enquanto eles ainda estão satisfeitos com seu trabalho.

‍

Esse método aumenta o fluxo de revisão. Lembre-se de mantê-lo curto, pessoal e incluir links, além de evitar solicitações genéricas de cópia em massa.

3. Facilite a hora de deixar avaliações

Não se trata apenas de perguntar a eles, mas você também precisa eliminar o atrito para que os clientes possam deixar feedback com o mínimo de esforço.

‍

Quando você simplifica o processo, isso aumenta suas chances e você recebe mais avaliações no Facebook.

Adicione um Call-to-Action em sua página

‍

Use um botão de CTA na sua página do Facebook, como “Deixe um feedback”, “Diga-nos o que você acha” ou “Avalie-nos”.

‍

Coloque isso de forma proeminente na imagem da capa, na postagem fixada da sua página ou na seção “Sobre” para chamar a atenção.

‍

Às vezes, talvez seja necessário personalizar a imagem do botão ou do banner para anunciar “Clique aqui para nos avaliar!”

Inclua códigos QR em lojas físicas

‍

Imprima um que vá direto para sua página de avaliação do Facebook. Coloque-o perto da caixa registradora. Adicione aos recibos. Coloque-o em cartões de mesa ou pôsteres onde os clientes possam vê-lo.

‍

Facilite que clientes satisfeitos deixem uma avaliação antes que se esqueçam de você.

‍

Essa abordagem off-line ajuda clientes off-line a deixar avaliações on-line, especialmente útil para obter avaliações de clientes na loja nas páginas comerciais do Facebook.

‍

Dicas de posicionamento: Coloque-o perto da sua caixa registradora. Imprima em cartões de visita. Coloque um na porta de saída. Facilite a identificação.

4. Promova avaliações e depoimentos positivos

Recebeu ótimas críticas? Não os esconda.

‍

Publique-os nas suas histórias do Facebook ou no feed normal. Adicione uma à sua foto de capa. Quando alguém disser algo agradável, agradeça publicamente (pergunte primeiro).

‍

Isso mostra que você é real, não uma empresa sem rosto.

‍

Palavras reais de clientes funcionam melhor do que qualquer anúncio que você escreva. As pessoas confiam em outras pessoas.

5. Responder a todas as avaliações (boas ou ruins)

‍

Alguém reservou um tempo para avaliar você. Escreva de volta.

‍

‍

Outras pessoas observam como você lida com os problemas. Mostre a eles que você se importa.

6. Execute campanhas de engajamento para avaliações

Quer mais avaliações? Pergunte por eles. Faça com que valha a pena o tempo de alguém.

‍

Dê uma pequena vantagem depois que eles deixarem um comentário. Um desconto. Pontos de fidelidade. Café grátis na próxima visita. Mantenha as coisas simples.

‍

Experimente o seguinte: “Deixe um comentário este mês e ganhe 10% de desconto na próxima vez”.

‍

Treine sua equipe para mencionar isso. “Ei, se você gostou de hoje, adoraríamos uma análise rápida. Aqui está o link.”

‍

Uma regra: nunca pague apenas por boas avaliações. Recompense qualquer avaliação honesta. É assim que você permanece legítimo.

7. Monitore e analise o desempenho da revisão

Coletar avaliações é ótimo, mas monitorar tendências e analisar feedback garante que você obtenha valor e mantenha o ritmo.

Acompanhe classificações e tendências

Uso Suíte Meta Business (Ferramenta oficial do Facebook) em “Classificações e avaliações” para monitorar sua contagem de avaliações, taxa média de recomendação, sentimento e crescimento ao longo do tempo.

‍

Você deve acompanhar o número total de avaliações e também quantas novas avaliações por mês, a taxa de recomendação (% de positivas) e o impacto no engajamento.

Identifique temas comuns de feedback

Leia as avaliações e procure tópicos recorrentes; por exemplo, “ótimo atendimento ao cliente”, “entrega rápida”, “equipe amigável” ou “produto quebrou após um uso”. Esses temas destacam os pontos fortes e as áreas de melhoria.

‍

Use esses insights para melhorar sua oferta de serviços ou produtos e, em seguida, mencione nas atualizações da sua página: “Ouvimos você... e aqui está o que melhoramos com base em seus comentários”.

Responda mais rápido para melhorar a reputação

Respostas rápidas (especialmente para avaliações negativas) mostram que você está gerenciando ativamente sua página e valorizando o feedback. Isso também pode aumentar suas chances de obter mais avaliações no Facebook à medida que os clientes se sentirem ouvidos.

‍

Tente responder dentro de 24 a 48 horas para obter a melhor impressão.

8. Use outros canais para gerar avaliações no Facebook

Não confie apenas no Facebook. Aproveite seus canais de marketing existentes para direcionar tráfego para sua página do Facebook e solicitar avaliações.

Adicionar links de avaliação aos boletins informativos

‍

Em seus boletins informativos por e-mail (para clientes existentes), inclua uma seção: “Gostou do nosso serviço? Deixe-nos um comentário no Facebook” com o link direto. Repita isso periodicamente (mas não com muita frequência).

‍

Ao fazer isso, enfatize a clareza e a facilidade de vinculação.

Adicione um botão de avaliação em seu site

‍

Coloque um botão proeminente “Avalie-nos no Facebook” no rodapé do seu site, na página sobre nós, na página de agradecimento após a compra ou no pop-up após a finalização da compra bem-sucedida. Certifique-se de que o link abra a seção de avaliação do Facebook.

‍

Essa abordagem multicanal ajuda você a obter mais avaliações no Facebook, orientando os visitantes do site para o ecossistema do Facebook.

9. Continue melhorando seu serviço

Você não pode fingir um bom serviço. As pessoas enxergam isso.

‍

Os clientes deixam ótimas avaliações quando realmente se sentem bem com o que receberam. É isso mesmo.

‍

Se seu serviço precisar ser melhorado, pedir mais avaliações não ajudará. Você acabará com mais reclamações.

‍

Preste atenção ao que as pessoas lhe dizem. Ouça quando eles compartilharem feedback. Faça alterações onde fizer sentido.

‍

Quando os clientes percebem que você se preocupa em consertar coisas, eles querem ajudá-lo a ter sucesso. Eles escreverão avaliações que gerarão mais negócios.

‍

Um bom serviço gera boas críticas. Comece por aí.

10. Resenhas pagas do Facebook: o jeito Socialplug

Quer escalar rapidamente sua aquisição de avaliações? Um caminho é por meio de serviços de avaliação pagos. Por exemplo, você pode considerar comprando avaliações no Facebook do Socialplug.

‍

O serviço da SocialPlug foi desenvolvido para proprietários de empresas que desejam resultados rápidos e confiáveis sem complicações. Seu processo é simples, transparente e incrivelmente fácil de usar - basta escolher o número de avaliações que você precisa, compartilhar o link da sua página do Facebook e concluir um pagamento seguro.

‍

O que diferencia o SocialPlug é a qualidade e a autenticidade das avaliações, juntamente com seu compromisso com a privacidade, pois elas nunca solicitam senhas ou acessos arriscados.

‍

As avaliações aparecem rapidamente e parecem reais. Eles se encaixam perfeitamente em seus outros comentários. Sua página ganha confiança e mais pessoas notam você.

‍

O preço não vai estourar seu orçamento. Você pode pagar como quiser. Alguém está sempre por perto para ajudar se você precisar. O SocialPlug simplifica tudo.

‍

Cuidado com os serviços obscuros. Alguns enviam avaliações falsas ou spam de bots. O Facebook não gosta disso. Sua reputação é afetada quando você é pego.

‍

Considerações finais

Mais avaliações no Facebook vêm de conexões reais com clientes.

‍

Pergunte quando eles já estão felizes com o que você fez. Faça com que seja muito fácil para eles deixarem comentários. Responda quando eles reservarem um tempo para escrever algo. Corrija o que as pessoas reclamam.

‍

As avaliações reais importam mais do que as falsas. Um comentário honesto de alguém que realmente comprou de você supera uma centena de trabalhos de copiar e colar.

‍

Mantenha-o genuíno. Sua página crescerá. As pessoas confiarão em você. Os clientes permanecerão por aqui.

‍