WhatsApp for Business: o que é e como usá-lo

No mundo digital acelerado de hoje, conectar-se com os clientes de forma rápida e eficiente é mais importante do que nunca. Conheça o WhatsApp Business, uma versão especializada do popular aplicativo de mensagens desenvolvido especificamente para pequenas e médias empresas.

Ao contrário do aplicativo WhatsApp comum usado para bate-papos pessoais, o WhatsApp Business equipa as empresas com ferramentas poderosas personalizadas para comunicação, vendas e suporte ao cliente.

Com recursos como perfis comerciais personalizáveis, catálogos de produtos, respostas rápidas e mensagens automatizadas, o WhatsApp Business ajuda as empresas a se manterem organizadas e responsivas. Ele permite que as empresas mostrem informações essenciais, gerenciem as consultas dos clientes com facilidade e ofereçam uma experiência mais profissional.

Ao aproveitar a ampla popularidade do WhatsApp, as empresas podem engajar os clientes em uma plataforma que eles já conhecem e confiam, tornando-a uma ferramenta essencial para construir relacionamentos e impulsionar o crescimento.

O que é uma conta comercial no WhatsApp?

Conta do WhatsApp para empresas — Visão geral

Uma conta comercial no WhatsApp é um tipo especial de perfil criado usando WhatsApp Business, um aplicativo desenvolvido especificamente para pequenas e médias empresas.

Essa conta permite que as empresas se apresentem profissionalmente exibindo informações comerciais importantes, como endereço, horário de funcionamento e site, diretamente no aplicativo.

O WhatsApp Business permite que as marcas se comuniquem de forma mais eficiente com os clientes por meio de vários recursos importantes. As respostas rápidas permitem que as empresas respondam instantaneamente às perguntas mais frequentes, economizando tempo e garantindo mensagens consistentes.

Os catálogos permitem que as empresas mostrem seus produtos ou serviços diretamente no chat, para que os clientes possam navegar e consultar sem sair do WhatsApp.

Além disso, respostas automatizadas, como mensagens de saudação e de ausência, ajudam as empresas a reconhecer os clientes rapidamente, mesmo quando eles não estão disponíveis para responder pessoalmente.

Uma conta pessoal do WhatsApp é para uso individual e não comercial. Ele inclui apenas informações pessoais básicas e carece de recursos voltados para os negócios.

Por outro lado, uma conta do WhatsApp Business foi projetada para o engajamento do cliente e o crescimento dos negócios, oferecendo ferramentas como respostas rápidas, catálogos, mensagens automatizadas e a capacidade de organizar bate-papos com marcadores.

Esses recursos facilitam que as empresas gerenciem as interações com os clientes, forneçam melhor suporte e construam relacionamentos mais fortes.

Benefícios do WhatsApp Business

O WhatsApp Business oferece um conjunto de recursos que ajudam pequenas e médias empresas a melhorar a comunicação com o cliente e a eficiência operacional. Aqui estão os principais benefícios, respaldados pelos insights atuais:

Marca profissional

As empresas podem criar perfis abrangentes que exibem seu nome, logotipo, descrição, endereço, site e muito mais. Isso ajuda a estabelecer uma identidade profissional confiável e facilita que os clientes reconheçam e confiem em sua marca3.

Confiança e verificação do cliente

Contas comerciais verificadas com um selo verde aumentam a credibilidade e garantem aos clientes que eles estão interagindo com uma empresa genuína.

Perfis detalhados e verificações aumentam a confiança e incentivam o engajamento.

Recursos automatizados para eficiência

O WhatsApp Business suporta mensagens automáticas de saudação e ausência, bem como respostas rápidas para perguntas frequentes.

Esses recursos economizam tempo, garantem que os clientes sejam reconhecidos rapidamente e permitem que as empresas gerenciem consultas mesmo fora do horário de trabalho.

Respostas mais rápidas e suporte aprimorado

Respostas rápidas e botões interativos (como opções de call to action) permitem que as empresas forneçam respostas instantâneas e simplifiquem o atendimento ao cliente, resultando em maior satisfação e fidelidade.

Comunicação organizada com rótulos

As empresas podem usar rótulos para categorizar e gerenciar os bate-papos com clientes, facilitando o rastreamento de consultas, o acompanhamento e garantindo que nenhuma mensagem seja esquecida.

Catálogos de produtos e compras instantâneas

O recurso de catálogo permite que as empresas mostrem produtos e serviços diretamente no chat, transformando o WhatsApp em uma vitrine virtual e simplificando o processo de compra para os clientes.

Conversas seguras e privadas

Todas as mensagens são protegidas com criptografia de ponta a ponta, garantindo que os dados e as conversas do cliente permaneçam confidenciais e seguros.

Integração e escalabilidade

O WhatsApp Business pode se integrar a sistemas de CRM e ferramentas de marketing, permitindo que as empresas gerenciem dados de clientes, automatizem fluxos de trabalho e escalem operações com eficiência.

Os recursos premium e a API do WhatsApp Business oferecem opções avançadas para empresas maiores.

Engajamento do cliente em tempo real

Com recursos como notificações em tempo real, lembretes e a capacidade de iniciar conversas por meio de códigos QR ou links curtos, as empresas podem se manter conectadas com os clientes a qualquer hora e em qualquer lugar6.

Para obter mais detalhes sobre esses recursos, visite o oficial do WhatsApp Business página de recursos e guias recentes sobre os benefícios do WhatsApp Business.

Como funciona o WhatsApp Business?

O WhatsApp Business foi projetado para agilizar a comunicação entre empresas e clientes, oferecendo ferramentas e recursos especializados que vão além do experiência padrão do WhatsApp.

Ele funciona permitindo que as empresas criem um perfil profissional, gerenciem conversas com eficiência e automatizem os principais aspectos da interação com o cliente.

Recursos de mensagens

O WhatsApp Business oferece um conjunto de recursos de mensagens personalizados para as necessidades comerciais:

Etiquetas para organização de bate-papo

As empresas podem atribuir rótulos aos bate-papos, facilitando a categorização e o gerenciamento das conversas com clientes. Por exemplo, você pode usar rótulos como “Novo pedido”, “Pagamento pendente” ou “Concluído” para acompanhar em que ponto cada cliente está no processo de venda.

Mensagens de saudação

Quando um cliente envia uma mensagem para sua empresa pela primeira vez ou após um período de inatividade, você pode configurar uma mensagem de saudação automática. Isso ajuda a criar uma primeira impressão acolhedora e profissional.

Respostas rápidas

Com respostas rápidas, você pode salvar e reutilizar mensagens enviadas com frequência. Esse recurso economiza tempo e garante que as perguntas ou respostas comuns sejam consistentes e precisas.

Se sua empresa estiver fechada ou indisponível, as mensagens automáticas de ausência podem informar aos clientes que você responderá o mais rápido possível. Isso ajuda a gerenciar as expectativas e a manter os clientes informados.

Esses recursos ajudam as empresas a se manterem organizadas, responderem rapidamente e manterem um alto nível de profissionalismo em cada interação com o cliente.

Catálogo do WhatsApp

O recurso Catálogo do WhatsApp permite que você mostre seus produtos ou serviços diretamente no aplicativo WhatsApp Business, facilitando a navegação e a consulta dos clientes sem sair do chat. Veja como funciona:

• Exibir produtos ou serviços:

Você pode adicionar imagens, nomes, preços, descrições e até links de sites para cada item em seu catálogo.

• Fácil de configurar:

Abra o WhatsApp Business, acesse Configurações > Ferramentas comerciais > Catálogo e toque em “Adicionar novo item” para fazer upload de imagens e inserir detalhes. Você pode adicionar até 10 imagens por produto.

• Compartilhe instantaneamente:

Compartilhe seu catálogo com os clientes durante os bate-papos, permitindo que eles visualizem e selecionem produtos em tempo real.

• Profissional e conveniente:

O catálogo oferece uma experiência de compra profissional e simplifica o processo de compra para os clientes.

Esse recurso é ideal para pequenas e médias empresas que desejam aumentar as vendas e o engajamento diretamente pelo WhatsApp.

Mostre seus produtos ou serviços diretamente no aplicativo. Os clientes podem navegar por suas ofertas e obter informações rápidas sem sair do WhatsApp.

Como criar uma conta comercial do WhatsApp

Guia passo a passo

Para começar a usar o WhatsApp Business, siga estas etapas simples:

1. Baixe o WhatsApp Business:

Visite a Google Play Store (para Android) ou a Apple App Store (para iOS) e baixe o aplicativo WhatsApp Business.

2. Abra o aplicativo e concorde com os termos:

Inicie o WhatsApp Business em seu dispositivo. Leia e aceite os termos de serviço e a política de privacidade para continuar.

3. Registre-se com o número de telefone da sua empresa:

Insira seu número de telefone comercial — ele pode ser igual ao seu número pessoal, se desejar, mas o uso de um número dedicado é recomendado para uma abordagem mais profissional.

4. Defina o nome, o logotipo e os detalhes da sua empresa:

Adicione o nome da sua empresa e faça o upload do seu logotipo ou foto de perfil. Preencha outros detalhes relevantes, como a descrição da sua empresa, endereço e site, se disponíveis.

5. Comece a personalizar seu perfil e suas ferramentas de mensagens:

Explore as configurações do aplicativo para configurar o horário comercial, mensagens de saudação, respostas rápidas e seu catálogo de produtos. Essas ferramentas ajudam você a se comunicar de forma eficiente e profissional com seus clientes.

Como separar uma conta comercial do WhatsApp da pessoal

Para garantir que sua conta do WhatsApp Business esteja completamente separada do seu WhatsApp pessoal, você precisa usar números de telefone diferentes para cada conta. Essa é a maneira mais confiável de evitar misturar comunicações comerciais e pessoais.

Se o seu telefone suportar dois cartões SIM, você poderá usar um SIM para sua conta pessoal do WhatsApp e outro para sua conta do WhatsApp Business. Isso permite que ambas as contas sejam executadas de forma independente no mesmo dispositivo, mantendo todos os bate-papos, contatos e notificações organizados e separados.

Se você tiver apenas um número de telefone, mas quiser gerenciar as duas contas, você pode usar o WhatsApp Web ou Desktop para acessar uma conta no seu computador e manter a outra no telefone.

Por exemplo, você pode usar seu WhatsApp pessoal em seu telefone e abrir sua conta comercial no WhatsApp Web. No entanto, esse método é menos simples e não é tão seguro quanto usar dois números diferentes.

Outra dica útil é organizar seus contatos criando um grupo dedicado para contatos comerciais na sua conta do WhatsApp Business. Dessa forma, você pode identificar rapidamente quem é cliente e quem é contato pessoal, facilitando o gerenciamento de suas comunicações e a manutenção da privacidade.

Algumas ferramentas, como Limpe meu WhatsApp, pode ajudar você a limpar seu histórico de conversas e manter seus dados comerciais e pessoais separados, mas sempre garantir que as ferramentas que você usa sejam seguras e confiáveis.

Seguindo essas etapas, usando dois SIMs, organizando contatos e aproveitando o WhatsApp Web, se necessário, você pode manter suas experiências comerciais e pessoais do WhatsApp distintas e profissionais.

Essa configuração ajuda você a manter limites claros, proteger sua privacidade e oferecer um melhor atendimento ao cliente.

Como usar o WhatsApp Business

Comunicação com o cliente

Usar o WhatsApp Business para comunicação com o cliente é simples e eficaz. Veja como você pode aproveitar ao máximo a plataforma para se conectar com seus clientes:

Responder às perguntas dos clientes

Quando os clientes enviarem perguntas ou mensagens pelo WhatsApp Business, responda com rapidez e profissionalismo. O recurso de respostas rápidas do aplicativo permite que você salve respostas comuns para que você possa responder com mais rapidez, garantindo que os clientes recebam as informações de que precisam sem demora.

Enviar atualizações de pedidos

Mantenha seus clientes informados enviando atualizações sobre seus pedidos diretamente pelo chat. Seja confirmando o recebimento, notificando sobre o processamento ou atualizando o status do envio, as mensagens instantâneas ajudam a criar confiança e transparência.

Ofereça suporte ao cliente

Use o WhatsApp Business como um canal de suporte direto. Os clientes podem entrar em contato para obter ajuda, relatar problemas ou solicitar assistência, e você pode resolver suas preocupações rapidamente no chat.

Os canais de negócios precisam reunir mais seguidores no canal para garantir que seus clientes acompanhem seus serviços, para que possam expressar suas preocupações quando elas surgirem. Dessa forma, a comunicação se fortalece e ajuda a empresa a oferecer um melhor suporte ao cliente.

Mensagens automatizadas de saudação e de ausência garantem que os clientes sempre recebam uma resposta oportuna, mesmo fora do horário comercial.

Promoções e atualizações

O WhatsApp Business é uma excelente ferramenta para manter seus clientes informados e engajados compartilhando promoções, descontos sazonais ou anúncios comerciais importantes diretamente pelo chat.

Você pode criar facilmente mensagens destacando promoções especiais, ofertas por tempo limitado ou eventos futuros e enviá-las para indivíduos ou grupos de clientes. Essa linha direta de comunicação garante que suas atualizações sejam vistas rapidamente e ajuda a criar entusiasmo em torno de seus produtos ou serviços.

Analisando postagens que obtenha mais reações, as empresas podem avaliar quais serviços são mais populares entre seus clientes.

Além disso, você pode usar recursos como atualizações de status ou listas de transmissão para alcançar um público maior e, ao mesmo tempo, manter um toque pessoal. Ao compartilhar regularmente promoções e atualizações relevantes, você incentiva a repetição de negócios, promove a fidelidade do cliente e mantém sua marca em primeiro lugar.

WhatsApp Business em desktop/Web

Usar o WhatsApp Business no computador ou na web permite que as empresas lidem com as mensagens dos clientes e gerenciem as campanhas de marketing com mais eficiência. A interface maior facilita a digitação de respostas, a organização de bate-papos e o acesso a ferramentas de negócios, tudo a partir do seu computador.

Você pode responder às perguntas dos clientes, verificar as atualizações dos pedidos e até mesmo enviar mensagens promocionais com maior rapidez e conveniência.

Recursos como respostas rápidas, rótulos e listas de transmissão estão totalmente acessíveis na versão para desktop, ajudando você a se manter produtivo e responsivo durante todo o dia de trabalho.

Essa configuração é especialmente útil para empresas com alto volume de mensagens ou equipes que gerenciam o suporte ao cliente, pois simplifica a comunicação e melhora o fluxo de trabalho geral.

Melhores práticas para o sucesso comercial do WhatsApp

Seja responsivo e profissional

Para aproveitar ao máximo o WhatsApp Business, sempre busque ser responsivo e profissional nas interações com seus clientes. Use respostas automáticas para reconhecer mensagens rapidamente, especialmente quando você estiver ocupado ou fora do horário comercial, garantindo que os clientes se sintam ouvidos imediatamente.

Aproveite as mensagens rápidas para acelerar suas respostas a perguntas comuns, o que ajuda a manter as conversas eficientes e consistentes.

Cortesia, comunicação clara e respostas oportunas criam confiança e mostram aos clientes que você valoriza seus negócios, ajudando você a criar relacionamentos duradouros e uma reputação de marca positiva.

Mantenha as informações atualizadas

Para oferecer a melhor experiência para seus clientes, é essencial manter todas as informações da sua empresa atualizadas no WhatsApp Business.

Certifique-se de que seu horário comercial reflita com precisão quando você está disponível, para que os clientes saibam quais são os melhores horários para entrar em contato com você. Sempre atualize seu endereço comercial se ele mudar, garantindo que os clientes possam encontrar sua localização com facilidade.

Além disso, revise e atualize seu catálogo regularmente para que as listagens de produtos ou serviços estejam atualizadas e corretas. Ao manter informações precisas, você ajuda a evitar confusões, criar confiança e garantir uma experiência tranquila para o cliente sempre que alguém interage com sua empresa no WhatsApp.

Respeite a privacidade do usuário

Respeitar a privacidade do usuário é uma parte crucial da administração de uma empresa bem-sucedida no WhatsApp. Sempre evite enviar mensagens com spam ou não solicitadas, pois isso pode frustrar os clientes e prejudicar sua reputação.

Em vez disso, concentre-se em criar confiança obtendo um consentimento claro antes de enviar mensagens promocionais, atualizações ou boletins informativos. Isso significa entrar em contato apenas com usuários que expressaram interesse diretamente ou optaram por receber comunicações de sua empresa.

Ao priorizar a privacidade e buscar permissão, você cria uma experiência positiva, promove a lealdade e garante que suas mensagens sejam bem-vindas em vez de ignoradas ou denunciadas.

Conclusão

O WhatsApp Business oferece uma maneira poderosa e simplificada de se conectar com seus clientes, oferecer suporte excepcional e fortalecer a presença de sua marca. Com recursos como mensagens rápidas, respostas automatizadas, catálogos de produtos e atualizações fáceis, ele permite que empresas de todos os tamanhos se comuniquem de forma eficiente e profissional.

Ao adotar o WhatsApp Business, você pode criar confiança, promover a lealdade e impulsionar o crescimento. Recomendamos que você configure sua conta do WhatsApp Business hoje mesmo e comece a explorar todo o potencial dela para levar o engajamento do cliente a um novo patamar.