WhatsApp for Business: recursos, benefícios e casos de uso

Começando como uma plataforma de bate-papo pessoal, o WhatsApp agora evoluiu para uma das plataformas de comunicação empresarial mais importantes do mundo. Com mais de 2,7 bilhões de usuários ativos mensais em 2025, tornou-se uma das plataformas de comunicação mais usadas por muitas empresas em todo o mundo.

‍

A plataforma de propriedade da Meta foi projetada para ajudar as empresas a melhorar o engajamento do cliente e a crescer com mais eficiência, com ferramentas integradas, como perfis comerciais, catálogos de produtos, respostas rápidas e integrações de API para grandes empresas.

‍

O aplicativo WhatsApp Business, ideal para pequenas empresas, é gratuito para baixar e usar.

‍

Todos os tipos de negócios, incluindo pequenos negócios e empreendedores, startups e empresas em crescimento e grandes negócios B2C, sejam de varejo, saúde, bancos ou viagens, podem se beneficiar do WhatsApp for Business.

O que é o WhatsApp for Business?

Já dissemos que o WhatsApp Business é uma versão especial da plataforma, criada especificamente para empresas.

‍

Com isso, as empresas podem se comunicar diretamente com seus clientes, usando diferentes recursos, como rótulos, catálogos e respostas automatizadas.

‍

‍

Ao mesmo tempo, eles também podem criar uma presença verificada para criar confiança e mostrar produtos ou serviços.

WhatsApp Business versus WhatsApp pessoal

Você pode querer saber qual é a diferença entre o WhatsApp pessoal que usamos e WhatsApp para empresas.

Simplificando, a principal diferença entre o WhatsApp e o WhatsApp Business é o propósito de uso.

‍

Enquanto o WhatsApp pessoal foi projetado para conversas privadas que você deseja ter com seus entes queridos, o WhatsApp Business foi criado para envolver os clientes de uma empresa.

‍

‍

A plataforma permite que as empresas configurem seus perfis comerciais no WhatsApp, automatizem suas respostas às mensagens dos clientes e forneçam seus serviços diretamente por meio do chat.

‍

Para aproveitar essa ferramenta de negócios que prioriza dispositivos móveis, muitas empresas já começaram a usar o WhatsApp em cima de e-mails ou sites para que possam se conectar diretamente aos clientes.

‍

Vamos fazer uma comparação lado a lado entre as duas plataformas.

‍

‍

Como proprietário de uma empresa que também tem uma vida pessoal muito agitada, você pode se perguntar se pode usar os dois no mesmo telefone.

‍

Você pode fazer isso, mas precisará usar dois números diferentes, pois o WhatsApp exige um número de telefone exclusivo para cada conta.

Como criar uma conta comercial do WhatsApp

‍

‍

Verifique seu perfil no WhatsApp Business

A razão pela qual tantas empresas estão recorrendo ao WhatsApp Business é que ele ajuda a ganhar a confiança dos clientes. E para isso, uma empresa precisa ser verificada na plataforma.

‍

Você pode ter se perguntado sobre a importância do sinal verde (✔️) no WhatsApp Business. Ter esse sinal ao lado do nome de uma empresa significa que é uma conta comercial oficial e Meta verificou que a conta realmente pertence à empresa que afirma representar.

‍

‍

‍

‍

Principais recursos do WhatsApp Business

As empresas não usam o WhatsApp Business apenas para se divertir; a plataforma oferece uma infinidade de recursos incríveis que ajudam as empresas a prosperar em relação ao engajamento do cliente e à visibilidade da marca. Vamos dar uma olhada nos principais recursos do WhatsApp Business-

Perfil profissional de negócios

O primeiro passo para criar uma presença online para sua empresa no WhatsApp é criar um perfil profissional.

‍

Isso permitirá que seus clientes encontrem rapidamente todas as informações relevantes sobre sua empresa, aumentando a visibilidade de sua marca. Seu perfil comercial incluirá:

‍

Descrição do negócio: Um resumo curto, direto e informativo de suas ofertas. Exemplo: “Fornecemos produtos orgânicos para a pele artesanais e feitos localmente”.

‍

Adicionar foto do perfil: Use o logotipo da sua empresa ou uma foto relevante como foto do perfil. Use a resolução de 500x500 px para uma visibilidade clara.

‍

Site e e-mail: Vincule seu site e forneça um e-mail para contato adicional de seus clientes.

‍

Horário comercial: Mencione os horários em que seus clientes podem entrar em contato com você. O processo é: Navegue até Configurações → Ferramentas de negócios → Perfil comercial → Horas.

‍

Localização: Compartilhe seu endereço comercial para visitas off-line ou para fins de entrega.

‍

Catálogos e vitrine de produtos

O WhatsApp Business permite que as empresas mostrem produtos diretamente no aplicativo adicionando um catálogo. Com isso, você pode transformar os bate-papos em uma pequena loja.

‍

‍

Você pode estar se perguntando se seus clientes podem comprar diretamente de você por meio do WhatsApp Business. Para responder a essa pergunta, o WhatsApp em si não processa pagamentos em todas as regiões, mas oferece suporte a links para gateways de pagamento ou plataformas externas de comércio eletrônico.

‍

Seus clientes poderão visualizar seus serviços ou produtos e fazer pedidos diretamente pelo chat.

‍

No geral, suas operações de comércio eletrônico ficarão mais interativas e você ajudará seus clientes a navegar por seus produtos e comprar via chat.

Mensagens automatizadas e respostas rápidas

Por meio do recurso de automação do WhatsApp Business, você poderá gerenciar com eficiência os bate-papos comerciais com os clientes.

‍

Isso o ajudará particularmente a lidar com grandes volumes de consultas de clientes. Existem diferentes tipos de mensagens automatizadas-

‍

Mensagem de saudação: Ele é enviado automaticamente quando um cliente envia uma mensagem de texto para você pela primeira vez. Exemplo: “Oi! Obrigado por entrar em contato com a Almas Dairy. Como podemos ajudá-lo hoje?”

‍

Mensagem de ausência: Envia respostas automáticas fora do horário comercial. Exemplo: “No momento, estamos fora, mas entraremos em contato com você às 9h de amanhã. Obrigado pela paciência!”

‍

Respostas rápidas: Salve mensagens enviadas com frequência e use atalhos como “/price” para enviar informações de preços instantaneamente.

‍

Você também pode integrar chatbots com tecnologia de inteligência artificial em sua conta usando o API do WhatsApp Business.

‍

Isso ajudará você a automatizar respostas, coletar detalhes do pedido e fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Você pode configurar seus chatbots para perguntas frequentes, agendamento de consultas e rastreamento de pedidos.

Rótulos, tags e ferramentas de organização

É obrigatório que você organize seus bate-papos no WhatsApp Business para garantir uma comunicação comercial eficiente e o gerenciamento de clientes. E você pode fazer isso usando “rótulos”.

‍

As etiquetas ajudarão você a categorizar clientes ou pedidos. “Novo cliente”, “Pedido pendente”, “Pago”, “VIP”, “Acompanhamento” etc. são alguns exemplos de rótulos.

‍

Vamos tornar ainda mais fácil para você entender-

‍

Esses rótulos ou etiquetas ajudam a melhorar o gerenciamento do ciclo de vida do cliente em sua empresa, ao mesmo tempo em que ajudam você a organizar seus bate-papos de maneira adequada e eficiente. Isso também ajudará a reduzir o risco de perder qualquer conversa com seus clientes.

‍

Além disso, certifique-se de atribuir essas etiquetas rapidamente após iniciar um bate-papo ou após a confirmação de um pedido. Você também pode tentar combinar os rótulos com as listas de transmissão, o que o ajudará com promoções direcionadas.

‍

Você também poderá reduzir o tempo de resposta e rastrear pedidos pendentes de forma eficaz usando-os.

Desbloqueie recursos avançados com a API do WhatsApp Business

A API do WhatsApp Business foi projetada para empresas de médio e grande porte que precisam se comunicar com milhares de clientes em grande escala.

‍

A API fornece às grandes empresas automação, integrações e análises mais avançadas, ao contrário da plataforma padrão do WhatsApp Business, que é ideal para pequenas empresas.

‍

A API do WhatsApp Business permite que empresas ou empresas automatizem fluxos de trabalho e análises além dos recursos básicos do WhatsApp Business.

‍

É ideal para empresas que buscam centralizar a comunicação com o cliente em vários canais.

‍

‍

‍

Integrações da API do WhatsApp Business

Uma grande vantagem da API do WhatsApp é sua capacidade de integração com outros sistemas de negócios. Isso ajuda uma empresa a transformar a plataforma em um hub de comunicação totalmente integrado.

‍

Veja como você pode integrar o WhatsApp ao CRM-

‍

Integração com o HubSpot: Use conectores de terceiros (como Twilio ou 360dialog) para sincronizar contatos, enviar mensagens automatizadas e rastrear interações com clientes. A automação pode funcionar para acionar textos com base no comportamento de cada cliente.

‍

Integração com o Salesforce: Use a API do WhatsApp por meio do Salesforce Service Cloud para notificações automatizadas, gerenciamento de leads e registros de bate-papo.

‍

Usando a API do WhatsApp Business para plataformas de ERP e comércio eletrônico-

Integração com ERP: Uma empresa pode enviar automaticamente confirmações de pedidos, atualizações de remessas e lembretes de pagamento por meio do sistema ERP.

‍

Plataformas de comércio eletrônico: As empresas podem conecte a API do WhatsApp com Shopify, WooCommerce ou Magento para permitir atualizações automatizadas de clientes, mensagens de carrinho abandonado e promoções de produtos. Aqui, atualizações automatizadas sobre o status do pedido e as promoções podem ser enviadas diretamente aos clientes com esse recurso.

Vantagens do WhatsApp Business

Depois de todo esse tempo, você pode estar se perguntando exatamente como uma empresa será beneficiada com o WhatsApp Business. Bem, vamos mergulhar nas vantagens de usar a plataforma para sua empresa imediatamente.

Comunicação com o cliente

Em primeiro lugar, como já dissemos várias vezes, o WhatsApp Business permite que as empresas mantenham uma comunicação direta e mais personalizada com seus clientes, e isso também de maneira rápida. Isso ajuda empresas com-

‍

Taxas de resposta mais rápidas: As mensagens do WhatsApp são mais eficazes do que e-mails ou SMS, pois são entregues instantaneamente com recibos de leitura.

‍

Interação bidirecional: Os clientes podem solicitar informações, perguntar sobre diferentes produtos ou serviços e receber respostas personalizadas em tempo real.

‍

Constrói confiança: Perfis verificados do WhatsApp Business ajudam a criar confiança e credibilidade.

Identidade de marca e profissionalismo

Com o WhatsApp Business, você poderá apresentar uma imagem de marca mais profissional e refinada para sua empresa. Os benefícios incluem-

Um perfil comercial separado com logotipo, descrição, horário e link do site

Evita confusão entre comunicação pessoal e comercial

Fortalece a identidade comercial e o profissionalismo da marca

Marketing e promoção

Vendas e conversões

Atendimento e atendimento ao cliente

Usar o WhatsApp Business pode ajudar a melhorar a qualidade do serviço e a eficiência da sua empresa.

‍

Automação e integração de IA

Com os recursos de automação e integração de IA do WhatsApp Business, você pode tornar sua comunicação comercial mais escalável e inteligente.

Integração de CRM e ferramentas de negócios

Como empresa, se você integrar sua conta do WhatsApp Business aos sistemas de CRM, isso melhorará significativamente o gerenciamento do relacionamento com o cliente.

‍

Análises e insights

O WhatsApp Business ajudará você a entender o comportamento do cliente, o que, por sua vez, será altamente crucial para o crescimento de sua empresa. Com ele, você poderá acompanhar as aberturas de mensagens, as taxas de resposta e o engajamento. Ao mesmo tempo, a API do WhatsApp fornecerá relatórios detalhados sobre o desempenho da campanha.

‍

No geral, você poderá tomar decisões baseadas em dados e medir seu desempenho adequadamente.

Benefícios de custo e eficiência

Mais importante ainda, o WhatsApp Business é uma ferramenta de comunicação econômica, portanto, não custará muito. Você não precisará de mão de obra adicional devido à automação das mensagens. Além disso, para pequenas empresas, os custos operacionais serão reduzidos por não precisarem gastar em call centers ou campanhas de SMS.

Confiança, segurança e conformidade

Outra coisa que discutimos anteriormente é que o WhatsApp Business garante uma comunicação segura.

‍

Alcance global e acessibilidade

O WhatsApp tem mais de 2,7 bilhões de usuários em todo o mundo, o que o torna ideal para uma empresa se tornar global e conduzir comunicações além das fronteiras. Além disso, a plataforma oferece suporte a vários idiomas, para que você possa interagir facilmente com clientes globais.

Vantagens específicas do setor

O WhatsApp Business ajudará você a se adaptar às necessidades específicas do seu próprio setor de negócios. É assim que o WhatsApp Business oferece vantagens específicas do setor

‍

Setor bancário e financeiro: OTPs, alertas de transações, atualizações de conta.

Saúde: lembretes de consultas, comunicação por telemedicina.

Hospitalidade: Confirmações de reserva, serviços de concierge.

Educação: Notificações de turma, mensagens de engajamento dos alunos.

Proeminência sobre os concorrentes

Você pode pensar que tem muitas plataformas alternativas de comunicação no mercado, mas saiba que o WhatsApp Business supera a maioria dessas alternativas em confiabilidade e engajamento. Em primeiro lugar, é mais envolvente do que o SMS ou o Telegram Business ou devido às maiores taxas de abertura e suporte de mídia. Além disso, sua comunicação bidirecional em tempo real ajuda a proporcionar uma boa experiência ao cliente

Casos de uso corporativo e escalabilidade

Seja uma pequena empresa ou uma grande empresa, o WhatsApp Business ajudará sua empresa a crescer de forma eficaz.

‍

Para pequenas empresas, ele fornece comunicação eficiente e econômica com o cliente. Para grandes empresas, a plataforma vem com suporte multiagente e integração de CRM, além de automação de API para milhares de clientes. O WhatsApp também ajudará você a lidar com altos volumes de mensagens sem perder a qualidade do suporte.

Comparação entre o WhatsApp Business e outros concorrentes

Embora existam muitos concorrentes do WhatsApp Business no mercado, o WhatsApp Business ainda se destaca em termos de conveniência e resultados. Vamos dar uma olhada na comparação do WhatsApp Business com alguns de seus concorrentes.

WhatsApp Business x Telegram Business

Ambas as plataformas atendem à comunicação comercial, mas têm diferenças em recursos e adoção. As principais diferenças incluem-

‍

Veredicto: No geral, o WhatsApp é melhor para o engajamento direto do cliente. Se você precisa de comunidades de nicho e canais públicos, o Telegram o ajudará melhor com isso. Se você tem como alvo o engajamento pessoal, opte pelo WhatsApp.

WhatsApp Business x WeChat

O WeChat domina o mercado asiático, especialmente na China, que pode ser um mercado massivo. Ele integra pagamentos, mídias sociais e comércio eletrônico às mensagens. Vamos ver como ele difere do WhatsApp-

‍

Expanda seus negócios no WhatsApp com o Socialplug

Como empresa, é fundamental que você aumente seu público em qualquer plataforma, incluindo o WhatsApp Business, para garantir um gerenciamento eficaz de clientes, bem como uma marca global e um processo de automação tranquilo.

‍

Aqui na Socialplug, fornecemos uma solução completa para ajudar as empresas a aumentar sua base de seguidores no WhatsApp, o que, por sua vez, as ajuda a impulsionar mais engajamento e vendas do público.

‍

‍

Então, comece a criar sua comunidade do WhatsApp hoje mesmo! Você pode facilmente transformar clientes potenciais em seus clientes fiéis com o Socialplug, de maneira rápida e totalmente automatizada.

Considerações finais

O WhatsApp para empresas não é apenas um simples aplicativo de mensagens; é uma plataforma completa para manter a comunicação comercial. A plataforma capacita empresas de pequeno, médio e grande porte e ajuda todas elas a engajar seus clientes de maneira personalizada, suavizando seus esforços e operações regulares de comunicação e impulsionando as vendas.

‍

Além de impulsionar as vendas, as empresas podem aproveitar o WhatsApp para melhorar significativamente a experiência do cliente e criar confiança. Seja no comércio conversacional ou no atendimento ao cliente, o WhatsApp Business pode te ajudar com tudo.

‍

Se você é uma pequena empresa começando com o aplicativo gratuito ou uma empresa que paga pela API para obter ajuda com operações de grande escala, você poderá desfrutar de uma solução flexível e que prioriza a mobilidade para suas necessidades comerciais contemporâneas.

‍

Se você tem uma empresa, comece imediatamente com o WhatsApp Business e otimize sua comunicação com o cliente. Configure o perfil, explore as mensagens automatizadas e muito mais para liberar totalmente o potencial do seu negócio.